Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». (Редакция от 28.12.2024 №547-ФЗ)

Этот закон применяется к государственным органам, органам местного самоуправления, их должностным лицам, а также к государственным и муниципальным учреждениям и другим организациям, на которые возложены публичные функции.

Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней.

Если обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию органа или должностного лица, к которому оно поступило, то в течение 7 дней с момента регистрации оно будет направлено в соответствующий орган или к соответствующему должностному лицу, компетентному в решении этих вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации.

Ответ на электронное обращение будет отправлен в виде электронного документа на указанный в обращении адрес электронной почты. Если обращение поступило в письменной форме, ответ будет направлен по почтовому адресу, указанному в обращении.

Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес для ответа, то ответ не будет предоставлен.

Письменные обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, а также угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица и его семьи, могут быть оставлены без ответа, с уведомлением гражданина о недопустимости злоупотребления правом.

За нарушения порядка рассмотрения обращений граждан, установленного законодательством Российской Федерации, предусмотрена административная ответственность по статье 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая может повлечь наложение штрафа в размере от 5 до 10 тысяч рублей.

Возбуждение административных дел по статье 5.59 КоАП РФ является исключительной компетенцией органов прокуратуры.

Период обращений	Количество обратившихся заявителей	Количество предоставленных услуг